Stephanie Mutsaerts Hermans

Stephanie

Mutsaerts Hermans

Edad / Urte: 53 años

Northem Spain Travel

Localidad / Herria: Pamplona / Iruña

“Somos una boutique de viajes, ofrecemos una experiencia a medida de la clientela mezclada con catar el norte, porque aquí hay una gastronomía brutal”

Stephanie vino a España a estudiar, a Barcelona, y ahí empezó a tener contacto con la montaña y la escalada. “Contrariamente a lo que piensa mucha gente no vine aquí por San Fermín, sino por la escalada. En Navarra siempre ha habido muchas personas escalando, yo conocí a una cuadrilla y me vine, luego me emparejé, tuve una familia y dos hijos y me quedé aquí”.

Su primer trabajo en Pamplona fue como profesora de inglés en la UPNA. “Era un trabajo perfecto y estaba fija, pero empecé a lo tonto a comprar apartamentos y convertirlos en apartamentos turísticos, gestionando yo la reforma, decorándolos y poniéndolos en marcha. El problema fue que mi familia me quería echar por la borda, pero tenía la capacidad de visualizar un cambio de vida con la inversión que estaba haciendo y dije a mi familia: confiar en mí, sé que este camino está muy bien. Era alrededor de 2014”.

Inicialmente no estaba enfocado a San Fermín. “Para mí San Fermín era para estar con la cuadrilla” pero había un reclamo por parte de público extranjero, sobre todo norteamericanos. “Vi que podía ofrecer en San Fermín una experiencia muy local, muy de aquí y que además podía hacerlo con mucha calidad”.

Esa experiencia la enfocó hacia el turismo de calidad. “Se trataba de trabajar con personas que pedían calidad y que podían pagarla y a eso traté de unir mis aficiones: la montaña, la escalada y sobre todo la bicicleta, fue cuando decidí abrir mi agencia de viajes, Northern Spain Travel”.

Hubo un momento en el que tuvo que dejar las clases en la UPNA. “Mi asesora de ANAPEH me dijo que abarcaba demasiado y la verdad es que estaba muy ocupada, necesitaba tiempo, así que dejé las clases para dedicarme en exclusiva al turismo”.

Stephanie no define a Northern Spain Travel como una agencia de viajes, “somos una boutique de viajes, ofrecemos una experiencia a medida de la clientela, por ejemplo bicicleta de montaña y carretera en El País Vasco, La Rioja, Navarra y Aragón mezclado con catar el norte, porque aquí hay una gastronomía brutal; pero también he organizado experiencias en Salamanca, en el Camino de Santiago o en las islas Azores, siempre como digo a medida del cliente, tu dime lo que quieres y lo tendrás”.

Además de empresaria Stephanie es presidenta de la Asociación de Apartamentos Turísticos de Navarra. “La puse en marcha cuando estaban los apartamentos cuestionados en Pamplona, tenía que haber una representación ante Gobierno de Navarra, pienso que es muy importante. Ahora necesitamos que vayan sumándose personas asociadas. La verdad es que haría falta alguien al frente que tuviera más tiempo que yo... además de todo lo que te he contado soy también miembro de la junta del Nuevo Casino Principal”.

“Bidaien boutique bat gara, bezeroen neurrira egindako esperientzia bat eskaintzen dugu, iparraldea dastatzearekin nahastuta, hemen gastronomia ikaragarria dagoelako”

Stephanie Espainiara etorri zen ikastera, Bartzelonara, eta hor hasi zen mendiarekin eta eskaladarekin harremanetan. “Jende askok uste ez bezala, ez nintzen hona San Ferminengatik etorri, eskaladagatik baizik. Nafarroan beti egon dira pertsona asko eskalatzen, nik koadrila bat ezagutu nuen eta etorri egin nintzen, gero bikotea eduki nuen, familia bat eta bi seme-alaba izan nituen eta hemen geratu nintzen”.

Iruñean egin zuen lehen lana NUPeko ingeles irakasle izan zen. “Lan ezin hobea zen eta finko zegoen, baina berehala hasi nintzen apartamentuak erosten eta apartamentu turistiko bihurtzen, nik berritze lanak kudeatuz, apainduz eta martxan jarriz. Arazoa izan zen nire familiak kareletik bota nahi ninduela, baina egiten ari nintzen inbertsioarekin bizi aldaketa bat ikusteko gaitasuna nuela, eta familiari esan nion: nigan konfiantza izan, badakit bide hau oso ondo dagoela. 2014 inguruan zen”.

Hasiera batean ez zegoen San Ferminetara bideratuta. “Nire ustez, San Fermin kuadrillarekin egoteko zen”, baina atzerriko publikoan aldarri bat zegoen, batez ere amerikarran. “San Ferminetan oso esperientzia lokala eskain nezakeela ikusi nuen, oso hemengoa, eta gainera kalitate handiz egin nezakeela”.

Esperientzia horrek kalitatezko turismora bideratu zuen. “Kalitatea eskatzen zuten eta ordain zezaketen pertsonekin lan egitea zen kontua, eta horri lotu nahi izan nizkion nire zaletasunak: mendia, eskalada eta, batez ere, bizikleta. Orduan erabaki nuen nire bidaia agentzia, Northern Spain Travel, irekitzea”.

Une batean NUPen klaseak utzi behar izan zituen. “Nire ANAPEHko aholkulariak gehiegi hartzen nuela esan zidan, eta, egia esan, oso lanpetuta nengoen, denbora behar nuen; beraz, klaseak utzi nituen turismoan esklusiboki aritzeko”.

Stephaniek ez du Northern Spain Travel bidaia agentzia gisa definitzen, “Bidaia boutique bat gara”, bezeroen neurrira egindako esperientzia eskaintzen dugu, adibidez mendiko eta errepideko bizikleta Euskal Herria, Errioxa, Nafarroa eta Aragoin iparra dastatzearekin nahastuta, hemen gastronomia ikaragarria dagoelako; baina Salamancan, Done Jakue bidean edo Azore uharteetan ere esperientziak antolatu ditut, bezeroaren neurrira, esan nahi duzuna eta edukiko duzu”.

Stephanie enpresaria izateaz gain, Nafarroako Apartamentu Turistikoen Elkarteko lehendakaria ere bada. “Iruñean apartamentuak zalantzan zeudenean jarri nuen martxan, Nafarroako Gobernuaren aurrean ordezkaritza bat egon behar zen, oso garrantzitsua dela uste dut. Orain elkartekideak batzea behar dugu. Egia esan, nik baino denbora gehiago izango lukeen norbait beharko litzateke buru... kontatu dizudan guztiaz gain, Kasino Nagusi Berriko batzordeko kidea ere banaiz”.

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