Entrevista Alberto Ecay, director del Servicio de Desarrollo Territorial Sostenible del Turismo de Gobierno de Navarra.
La consejería de Cultura, Deporte y Turismo del Gobierno de Navarra presentó en Baluarte el Laboratorio de Innovación Turística de Navarra, un ambicioso proyecto con muchas herramientas digitales, algunas de ellas basadas en la Inteligencia Artificial, destinadas a mejorar aspectos innovadores en la gestión del turismo. Innovación, networking y conocimiento son las tres patas sobre las que se apoya esta iniciativa. Sin embargo, ante el aluvión de novedades quedaban en el aire algunas dudas, especialmente las que se refieren a los plazos de implementación de las diferentes soluciones. Hablamos con Alberto Ecay, director del Servicio de Desarrollo Territorial Sostenible del Turismo de Gobierno de Navarra, en esta extensa entrevista para descubrir las claves.
LA SESIÓN DE BALUARTE PUSO SOBRE LA MESA UN ELENCO DE INICIATIVAS ENORME ¿HAY UN HILO CONDUCTOR, UNA ESTRATEGIA QUE AÚNE LOS PROYECTOS QUE SE PRESENTARON?
La presentación del Laboratorio de Innovación del Departamento de Turismo de Gobierno de Navarra lo que pretende es consolidar o impulsar la línea de innovación dentro de la Dirección General. Ocurre que tenemos en varias áreas diferentes proyectos que podemos considerar innovadores, pero nos faltaba darle ese paraguas que refuerce la idea de innovación. Navarra tiene que ser una comunidad capaz de innovar en las diferentes líneas estratégicas en las que trabajamos y por eso la clave ha sido crear este programa que integre todas las iniciativas. Ponemos en marcha el laboratorio de innovación y todas las iniciativas innovadoras se van a centrar ahí.
Dentro de la estrategia de la Dirección General, la línea de innovación, entendida también como experimentar y hacer cosas diferentes, o cosas que ya se están haciendo pero de otra manera, lo que es puramente innovación, es la apuesta que hacemos.
PERO LA INNOVACIÓN EN SÍ TENDRÁ QUE IR DIRIGIDA A ALGO
Si, la apuesta clarísima por la sostenibilidad, ese otro turismo que queremos atraer, que viene reflejado en la estrategia de la dirección General; nuestra apuesta por el territorio, con un modelo de gobernanza basado en la UGET, las unidades de gestión; nuestra apuesta por la empresa, que creo que en esta legislatura y con la nueva dirección, que conoce muy bien el ámbito empresarial hay una apuesta clara, pensando en esa visión de la empresa, de la venta, la comercialización, la promoción, poner el foco en cosas concretas, centrar nuestros esfuerzos, no pecar de cosas generales. Conectar a los proveedores con nuestras empresas. Y dentro de esa estrategia la innovación tiene que estar en todo.
¿CÓMO SE ESTRUCTURAN LOS DIFERENTES PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
El proyecto de innovación tiene tres patas: la primera parte son los proyectos puros innovadores, que a veces son experimentales, cosas que probemos y veamos si tienen o no éxito, analizando el por qué. Otra pata es que ese laboratorio sea un punto de información, de conocimiento, de trabajar con las empresas, de formar…, que la gente aprenda, queremos formarle y acompañarles, siempre de un modo muy práctico, centrado en sus negocios. Darles las herramientas para poder innovar. Y la tercera es el trabajo en red, el networking. La sesión de Baluarte fue una maravilla porque cuando las empresas hablaron entre sí en la dinámica final, cuando salían de allá me comentaban “oye Alberto, que he hablado con los del Pirineo –los de Ribera- y vamos a hacer una colaboración”. Eso se valora porque muchas veces no sabemos qué hace el de al lado. Sumando esfuerzos haremos mejores negocios, prestaremos mejores servicios. Esas tres patas son clave.
¿EN ESE SENTIDO EXISTE LA SENSACIÓN DE QUE LAS UGETS TRABAJAN DE MANERA ESTANCA ¿CÓMO LO VALORA?
Lo que nosotros percibimos ahora es precisamente lo contrario. Hay un cambio de mentalidad, el cambio que ha supuesto este nuevo modelo de gobernanza es el cambio hacia la colaboración y esto nos lo están trasmitiendo desde todas las entidades. Yo he estado en eventos de consorcios en los que han estado otros consorcios, grupos de acción local, Cederna… que han dicho que esto hace unos años era impensable, que un evento organizado por una entidad, participen otras, que haya ese espíritu de colaboración. Esto se ha reforzado en los últimos tiempos.
Este punto es fundamental. Tenemos una mesa de destinos en la que ya hemos hecho cinco reuniones –son mensuales- donde nos juntamos un representante de cada UGET y ahí lo que hacemos es poner todo en común. Tenemos identificadas unas áreas de trabajo para ir todos de la mano y trabajar con los fondos europeos. Ese trabajo colaborativo es de las cosas de las que podemos estar orgullosos. Todo el mundo tienen claro que o vamos todos a una y hacemos un destino como “Navarra” en su conjunto o no funciona.
VOLVIENDO A LA PRESENTACIÓN DE “NA LAB” ¿QUÉ PLAZOS DE EJECUCIÓN MANEJAN?
Ahora tenemos un horizonte temporal de los proyectos que va hasta 2026 y coincide con la financiación extraordinaria de los fondos Next. Estamos aprovechando para lanzar esta línea. A partir de 2026 ya veremos de todos los trabajos que estamos haciendo, de todos los proyectos, cuales verdaderamente merecen la pena, cuales seguiremos haciendo y cuáles no. Para 2026 tienen que estar ejecutados (En el anexo final de esta entrevista pueden verse los plazos que se manejan, qué está en marcha y qué queda pendiente)
YENDO A LO CONCRETO Y PROYECTO POR PROYECTO, EL PRIMERO QUE PRESENTARON FUE LA PLATAFORMA DE CONTENIDOS ¿EN QUÉ VA A CONSISTIR?
La plataforma de contenidos es un proyecto que se inicia por lo que conocemos por la fototeca de toda la vida. La idea es desarrollarla para crear un repositorio de fotos, vídeos, gifs, ayudas para desarrollo de pequeñas web, de RRSS…, un almacén de recursos de libre acceso para las empresas ligados a temas de promoción. Será abierta para poder incorporar nuevos recursos, esto va muy rápido. La idea es que tenga también tutoriales para poder aplicar soluciones.
Hay un tema clave en todo esto: qué aporta al sector. Nosotros trabajamos para que el sector se desarrolle y para que las empresas se desarrollen, sobre todo en esta línea.
HABLARON DE LA PREPARACIÓN DE UN PREDICTOR DE DEMANDA ¿EN QUÉ VA A CONSISTIR?
Es un proyecto bastante novedoso, son cosas complejas. La idea es, con toda la información que tenemos en el observatorio de turismo, las fuentes de datos, el histórico, con datos sobre cuanta gente viene, cuanto se gasta, qué tipo de turista nos visita, cuántos van al ámbito rural o urbano… con toda esa información la idea es juntar a programadores expertos, a gente que es capaz de desarrollar con esta información algún tipo de aplicativo. Se hace en una sesión denominada “hackathon” en la que se junta a programadores para diseñar soluciones de software y con estos datos crean un kit que permita, no sólo a nivel general, también a empresas, hacer un aplicativo que permita hacer predicciones a dos o tres meses. Está por organizar pero la idea es que ese aplicativo pueda ser utilizado por las empresas y disponer de previsiones.
OTRA DE LAS HERRAMIENTAS PRESENTADAS HA SIDO EL PLANIFICADOR DE VIAJE ¿CÓMO VA A FUNCIONAR, ESTÁ PREVISTA UNA PRONTA IMPLANTACIÓN?
Hay empresas que ya ofrecen esta solución, ya hemos tenido contactos, pero saldrá una licitación. Hace unos días nos reunimos con Nasertic y ya hay varios contactos para este planificador. Es una herramienta que en función del perfil de tus intereses y experiencias te puede ir planificando tu viaje, está muy de moda con la IA. Una de las tendencias es buscar ese sitio no masificado, lo que se llama turismo secreto. El planificador te puede ofrecer lo típico si tú lo quieres, pero te puede ir llevando a otros recursos. Nos sirve también para diseminar, para evitar la masificación. Estamos buscando un turismo más de calidad que de volumen y en ese sentido nuestra apuesta por el turismo rural es clarísima.
Este sistema se puede utilizar en las oficinas de turismo, para recomendar planes; por ejemplo si alguien quiere hacer una visita con niños le podrá decir los lugares más adecuados. Esperamos ponerlo en marcha durante este año.
¿QUÉ ES EL CHATBOT Y A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Hicimos una experiencia piloto en Sanfermines. Tu le preguntabas cosas y te contestaba, pero hay que ir trabajándolo, cargando información… Tiene dos vertientes, el chatbot que está dirigido al observatorio de turismo y el dirigido al cliente, ambos estarán al alcance de todos. Con las empresas nos hemos dado cuenta que todo lo que se trabaja a nivel de datos, estadísticas, a la gente le cuesta entrar y acceder e interpretar los datos. Estamos pensando en un chatbot al que te puedas dirigir de una manera natural, tipo IA, para que puedas preguntarle sin necesidad de interpretar una infografía o una tabla. Hay muchas pequeñas empresas que no se desenvuelven con gráficos y datos, pero de esta manera sí podrán tener respuestas.
Con el dirigido a la clientela tenemos un proyecto de IA para crear un asistente de voz, que es también un chatbot, que pueda estar accesible en cualquier tipo de establecimiento. La idea es que pueda tener una especie de “alexa” y que el cliente pueda entrar y preguntar qué puede hacer, qué agenda hay, donde acudir, que recursos visitar, etc., y que pueda ofrecer información muy personalizada a la persona visitante.
PERO ESTARÁ CONDICIONADO POR LA INFORMACIÓN QUE SE APORTE, SI LAS ENTIDADES LOCALES O LAS EMPRESAS NO APORTAN DATOS ¿CÓMO SE NUTRIRÁ ESE CHATBOT DIRIGIDO A CLIENTES?
Este proyecto surge porque tenemos en la web Visit Navarra los planes que se pueden hacer por Navarra, más de doscientos, y de todos estos planes sólo se puede comprar o hacer una reserva online en sesenta casos. Este acelerador se va a hacer para poner a disposición de todas las empresas un aplicativo que permita incorporar a tu establecimiento para poder ofrecerlo online. Que puedas ponerlo en tu página web o unirte a otras para ofrecer lo que tú vendas.
COMENTABAN QUE ESTARÍA CONECTADO A DIFRENTES PLATAFORMAS
Sí, con esto puedes ir a cualquier plataforma, no estamos pensando tanto a las grandes que ya tienen sus sistemas, pero sí en otras más locales o sectoriales por ejemplo, o en la web de Navarra para que cualquiera pueda hacer una reserva online. Esto se desarrolla y se pone a disposición de cualquier establecimiento.
HABLA DE CUALQUIER EMPRESA ¿SE REFIERE TAMBIÉN A ALOJAMIENTOS O SÓLO A ACTIVIDADES?
A todo. Nosotros hablamos de cualquier establecimiento: un hotel, una casa rural, una empresa de actividades, un recurso turístico que no tenga reservas online… es para todo el sector.
¿ESTARÍA CONECTADO A LOS CHANEL PARA COORDINAR RESERVAS EN DIFERENTES PLATAFORMAS?
Si, efectivamente el módulo será interoperable con otras plataformas o aplicativos. Una de las cosas que implica es la interoperabilidad a todos los niveles. No hace falta que todo esté hecho en la misma plataforma, lo que hace falta es que todo sea interoperable y se hable con el resto. Esa es la clave.
¿QUÉ ES EL LAB ON TOUR?
Este es un proyecto que nos gusta especialmente. Son eventos que se van a realizar por toda Navarra. Estamos seleccionando junto con Nasertic, la empresa pública del Gobierno de Navarra con la que trabajamos la innovación, a las empresas que van a organizar y desarrollar estos encuentros profesionales. Esperamos en mayo tener las primeras sesiones. La idea es replicar de alguna manera, por todas las UGET la sesión que hicimos en Baluarte. Serán siete eventos.
Se va a trabajar con las empresas y asociaciones privadas y públicas de cada una de las zonas, en una sesión, durante todo el día, en la que comenzaremos presentando el laboratorio y la estrategia de innovación con sus tres pilares. Luego habrá una parte para trabajar la formación en diferentes materias relacionadas con la innovación y otra parte para el intercambio de experiencias entre empresas. Todo con un sentido muy práctico. Por la mañana será esa parte de formación e información, luego se compartirá un pequeño almuerzo para trabajar la parte de networking, que la gente se conozca y por la tarde se planteará un reto dirigido a obtener soluciones concretas para crear productos y servicios al turismo. Un trabajo conjunto con la idea de que de ahí salgan productos, servicios, que se puedan ofrecer de manera colaborativa: hacer negocios de forma conjunta.
La formación es importante. Aterrizar conceptos, ayudar en lo que podamos, ir contrastando para ver dónde profundizar. En todos los eventos que hemos organizado el hecho de poner en contacto a las empresas es lo que más se valora.
DESDE ANAPEH NOS PREGUNTAMOS QUÉ PAPEL TENDRÁ LA ASOCIACIÓN, CÓMO PODEMOS AYUDAR AL DEPARTAMENTO PARA MEJORAR SU ESTRATEGIA GENERAL Y DE INNOVACIÓN
Estamos trabajando con una visión que se refuerza ahora. Las asociaciones son claves, son un elemento dinamizador y un instrumento cuya colaboración nos ayuda a conseguir los objetivos. Por ejemplo, en este Lab on Tour tenemos que estar en las asociaciones para que haya una difusión, una selección de empresas. Creo que ahí tenemos recorrido. Hay un tema que tenemos que trabajar; es la mejora de la incorporación de ANAPEH en el trabajo realizado en las UGET. Aunque sí que están las empresas que forman parte de ella, debemos incorporar la visión como asociación de ámbito territorial porque es un elemento que facilita mucho las cosas. Tenemos que ver cómo hacerlo porque es un elemento facilitador.
En ese sentido lo primero que tenemos que hacer es trasmitir lo que vamos a hacer en diferentes proyectos, por ejemplo en emprendimiento o el turismo regenerativo. Es importante que la información sea fluida para que se conozcan los proyectos que estamos trabajando o sobre lo que vamos a trabajar para que se puedan difundir. Y viceversa: iniciativas que surjan desde la asociación; nos resulta muy útil conocer qué idea de trabajo o desarrollo pueden tener. Tiene que ser algo fluido. Que nos ayuden a saber quienes trabajan más con la sostenibilidad, con la huella regenerativa etc. Hay que reforzarlo, porque aunque es verdad que ha habido ese contacto, siempre se puede mejorar.
ANEXO: ESTADO DE EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN:
PROYECTOS FINALIZADOS
- Gafas de Realidad Virtual presentado en Fitur
PROYECTOS EN MARCHA
- Huella positiva. Fase de creación de experiencias (mentorías) con empresas turísticas. Finalización 2024
- Viajes de benchmark : Realizado el Viaje a Eslovenia. En mayo o junio se realizará otro viaje a Italia. Se programarán 2 en 2025
- Plataforma de contenidos. Realizando la fase preliminar con el estudio funcional hasta junio. Finalizará posiblemente en 2025.
- Estudios de prospección (3 en marcha y 3 pendientes de definición)
PROYECTOS DE EJECUCIÓN INMINENTE
- Lab on tour. Previstas 7 ediciones por todo Navarra a desarrollar en los meses de mayo y junio.
- Previsión de demanda. Trabajos de selección del proveedor de datos. El Hackaton se celebrará hacia finales de año (octubre/noviembre)
PROYECTOS PREVISTOS PARA 2025
- Aceleradora de comercialización. Posible ejecución: primer semestre del 2025
- Planificador de viaje. 2025
- Chatbot observatorio. A ejecutar en 2025
