Hojas de reclamaciones

Se ha modificado el Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, con la aprobación de la Ley 7/2017.

Obligaciones que contempla la Ley:

  • La empresa debe ofrecer un canal de reclamaciones y quejas. No siendo la única vía las hojas de reclamaciones, se puede optar a medios como el correo electrónico, línea telefónica y también mediante formulario (descargar modelo).
  • Se debe informar sobre la dirección postal, nº de teléfono, fax, dirección de correo electrónico, en los que el consumidor y usuario pueda interponer sus quejas y reclamaciones.
  • Obligación de  dar respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
  • Si la reclamación no ha podido ser resuelta, se debe facilitar la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad.

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